Olá, Everton! Tudo bem?
Muito obrigado por compartilhar conosco sua reflexão a respeito de situações adversas que podem surgir ao lidar com usuários, e muito interessante sua pergunta.
Sobre casos de conflitos e problemas encontrados no dia a dia no mercado de desenvolvimento de software, fica cada vez mais claro que as empresas e os profissionais necessitam possuir conhecimento em softskills, seja para saber lidar com situações adversas, conflitos entre clientes ou entre os próprios colaboradores da equipe. Pensando nisso, a médio e longo prazo, é necessário aprimorar estas habilidades, as quais podem auxiliar muito no levantamento de requisitos com o usuário, por meio de uma escuta ativa, comunicação assertiva.
Sobre sua segunda pergunta, não sei se entendi corretamente. Atualmente a engenharia de requisitos é fundamental para o alinhamento de quais aplicações o usuário espera em seu sistema, quais devem ser priorizadas, para guiar o time de desenvolvimento no momento de desenvolver as funcionalidades.
Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para compartilhar conosco aqui pelo fórum.
Abraços e bons estudos! :)
