Olá Sidney! Tudo bem?
Para apontar ao customer success nesse contexto, algumas estratégias adequadas podem ser:
Compreender as necessidades e dores do cliente: É essencial entender o que o cliente busca e quais são seus principais desafios. Isso permitirá que você desenvolva soluções personalizadas e eficazes para atender às suas necessidades.
Focar no relacionamento: Mesmo que você não se concentre no pós-venda, é importante estabelecer um relacionamento sólido com o cliente. Isso pode ser feito por meio de interações regulares, como pesquisas de satisfação, feedbacks e acompanhamento personalizado. Dessa forma, você poderá cativar o cliente e mostrar que está comprometido em ajudá-lo a resolver seus problemas.
Oferecer suporte e assistência: Mesmo que você não se concentre no pós-venda, é importante fornecer suporte e assistência quando necessário. Isso pode incluir a disponibilização de recursos, tutoriais ou até mesmo treinamentos para ajudar o cliente a utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
Buscar constantemente a inovação: Como você mencionou a importância de inovar, é fundamental estar sempre em busca de melhorias e novas soluções. Isso pode envolver a realização de pesquisas de mercado, análise da concorrência e busca por tendências e tecnologias emergentes. Ao oferecer produtos ou serviços diferenciados, você poderá se destacar no mercado e atrair mais clientes.
Essas são apenas algumas estratégias que podem ser adotadas para apontar ao customer success em uma empresa do tipo fundação. Lembre-se de adaptá-las ao seu contexto específico e às necessidades dos seus clientes.
Bons estudos!
