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Empresas do tipo Fundações

Referente ao curso Customer Success: cultura centrada em cliente, no capítulo Customer Success (CS) e atividade Construção de estratégia

por Sidney Da Silva
| 2.1k xp | 1 posts

Trabalho em uma empresa que por definição é uma fundação. Nao perseguimos lucros nem devemos ser competencia para o mercado, além disso devemos inovar para que o produto ou serviço seja diferenciado e que consigamos mostrar que não somos competição para o mercado. Não focamos no pós-venda, pois gera gasto de energía mas devemos cativar o cliente para que nos tenha em seu portfólio de empresas que detectam e sabem cuidar e buscar soluções para os Pain Points do cliente. Quais deveriam ser as estratégias mais adequadas a adotar para apontar ao custumer success?

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por Thalyta Onimaru
| 1216.9k xp | 2730 posts

Olá Sidney! Tudo bem?

Para apontar ao customer success nesse contexto, algumas estratégias adequadas podem ser:

  1. Compreender as necessidades e dores do cliente: É essencial entender o que o cliente busca e quais são seus principais desafios. Isso permitirá que você desenvolva soluções personalizadas e eficazes para atender às suas necessidades.

  2. Focar no relacionamento: Mesmo que você não se concentre no pós-venda, é importante estabelecer um relacionamento sólido com o cliente. Isso pode ser feito por meio de interações regulares, como pesquisas de satisfação, feedbacks e acompanhamento personalizado. Dessa forma, você poderá cativar o cliente e mostrar que está comprometido em ajudá-lo a resolver seus problemas.

  3. Oferecer suporte e assistência: Mesmo que você não se concentre no pós-venda, é importante fornecer suporte e assistência quando necessário. Isso pode incluir a disponibilização de recursos, tutoriais ou até mesmo treinamentos para ajudar o cliente a utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.

  4. Buscar constantemente a inovação: Como você mencionou a importância de inovar, é fundamental estar sempre em busca de melhorias e novas soluções. Isso pode envolver a realização de pesquisas de mercado, análise da concorrência e busca por tendências e tecnologias emergentes. Ao oferecer produtos ou serviços diferenciados, você poderá se destacar no mercado e atrair mais clientes.

Essas são apenas algumas estratégias que podem ser adotadas para apontar ao customer success em uma empresa do tipo fundação. Lembre-se de adaptá-las ao seu contexto específico e às necessidades dos seus clientes.

Bons estudos!