Olá!

Pelo que você descreveu, a Empresa 2 realmente se destacou na abordagem centrada no cliente. Eles procuraram entender o contexto da sua empresa antes de enviar uma proposta, o que é uma prática fundamental em Customer Success. Isso demonstra que eles estão interessados em atender às suas necessidades específicas e em oferecer uma solução personalizada, ao invés de simplesmente vender um produto genérico.

Essa abordagem é um exemplo claro de uma estratégia de sucesso do cliente, pois coloca as necessidades e objetivos do cliente em primeiro lugar. Ao entender melhor o seu contexto, a Empresa 2 pode oferecer um serviço que realmente agrega valor ao seu negócio, aumentando a satisfação e a probabilidade de um relacionamento de longo prazo.

Espero ter ajudado e bons estudos!