Em situações de conflito um Agile Coach deve agir com transparência sem ser agressivo, qual a melhor técnica para se utilizar nesses casos ?
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Solucionado
Em situações de conflito um Agile Coach deve agir com transparência sem ser agressivo, qual a melhor técnica para se utilizar nesses casos ?
Olá, Diago!
Uma técnica que você pode considerar é a "Comunicação Não Violenta" (CNV). Esta é uma abordagem desenvolvida por Marshall Rosenberg que se baseia em empatia, honestidade, escuta ativa e expressão clara.
A CNV envolve quatro etapas:
Por exemplo, em vez de dizer "Você nunca entrega seu trabalho no prazo", que pode soar como uma crítica, você poderia dizer: "Notei que as últimas três tarefas foram entregues após o prazo acordado (Observação). Isso me deixa preocupado (Sentimento), porque precisamos cumprir nossos prazos para manter a confiança da equipe e do cliente (Necessidade). Você poderia me ajudar a entender o que está causando esses atrasos? (Pedido)".
A empatia é fundamental para a CNV. Tente se colocar no lugar da outra pessoa e entender suas perspectivas e sentimentos. Ao mesmo tempo, a imparcialidade é importante para garantir que todos os pontos de vista sejam considerados e que as decisões sejam justas e equitativas.
Espero ter ajudado e bons estudos!
Ajudou bastante, obrigado!