Minha resposta à tarefa se baseou no caso da empresa para a qual trabalho atualmente.
O problema identificado na S****X (nome preservado por confidencialidade) foi a queda na retenção de clientes corporativos após o aumento da concorrência pós-pandemia, evidenciando a necessidade de usar a Educação Corporativa como alavanca estratégica para padronizar a qualidade do serviço premium e demonstrar valor claro aos contratantes.
Diante deste desafio, qual poderia ser o objetivo de diagnóstico organizacional sob a perspectiva da Educação Corporativa? Para responder a essa questão, devemos voltar às perguntas base:
O quê?
Identificar as lacunas de competência e oportunidades de desenvolvimento pedagógico e operacional na rede de instrutores (freelancers) e equipes de atendimento, avaliando se as soluções educacionais internas atuais sustentam a promessa de entrega do serviço premium.
Por quê?
Esse diagnóstico é fundamental para desenhar programas de Educação Corporativa alinhados aos objetivos de negócio, elevando a percepção de qualidade do serviço, fortalecendo a atuação consultiva das equipes internas e garantindo a fidelização dos clientes corporativos.
Quem?
O foco do diagnóstico serão os professores, coaches e líderes pedagógicos responsáveis pela entrega, os times internos de Vendas e Customer Success, e os gestores de RH/T&D dos clientes que avaliam os resultados dos programas.
Objetivo: Identificar as lacunas de desenvolvimento e padronização na atuação dos instrutores e equipes internas da S****X, investigando até que ponto as ações de Educação Corporativa atuais atendem aos níveis de exigência do serviço premium. A pesquisa focará na rede de professores/coaches freelancers, nos times de Customer Success e nos gestores de T&D das empresas clientes, visando estruturar soluções educacionais que garantam a excelência da entrega, fortaleçam o valor percebido do produto e aumentem a retenção de clientes B2B.
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