Trabalhei em uma loja de calçados em que desde o adm ás pessoas que estão em cargos como caixa e atendente, sempre senti uma certa falta de empatia e até mesmo respeito com os clientes, e quando fiz o instagram pra loja, eu tentei deixar a marca mais empática, atenciosa e confortável, pois é como gostaria de ser tratado como cliente.
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E sobre marcas que se comportam de forma agradável nas redes, mas que no presencial deixa a desejar? O social media tem alguma relevância quanto a essa falha?
Olá Rodrigo.
Tudo bom?
Muito bacana você compartilhar isso com a gente.
Acredito que a construção do Instagram da loja pode tentar equilibrar essa falta de empatia dos colaboradores(as) da loja, porém, se o comportamento deles permanecer o mesmo, muito provável teremos feedbacks negativos na rede e até mesmo reclamações. Acredito que se não houver um novo posicionamento da loja, a social media não será suficiente.
Espero ter ajudado.
Bons estudos e abraços =)