Olá Frederico, tudo bem? Você comentou da matriz RACI, porém estava fazendo algumas pesquisas e encontrei uma matriz de classificação de incidentes com relação às prioridade para realização dos serviços de suporte, porém com 9 quadrantes, baseado na Urgência x Impacto. Saberia me dizer qual a diferença? A Matriz é mais ou menos como descrevi abaixo.
Alto 3 2 1
Impacto Médio 4 3 2
Baixo 5 4 3
Baixo Médio Alto
Urgência