Olá, Daniel! Tudo bem?
De acordo com meu entendimento sobre o seu resumo, você entendeu corretamente os três tipos de oferta de serviços mencionados na aula. Vou apenas fazer complementações que possa te ajudar.
"Bens": É quando ocorre o fornecimento de um recurso físico, como um desktop, celular, servidor, entre outros. Nesse caso, após o fornecimento, a responsabilidade e a posse do recurso passam para o cliente.
"Acesso a recursos": Refere-se à liberação de acesso a soluções disponíveis nos recursos físicos ou lógicos da organização. Por exemplo, softwares, aplicativos, CRM, ERP, perfil de rede, entre outros. É como uma assinatura, em que você paga pelo acesso e pode utilizá-lo quando quiser. Mesmo que você deixe de acessar o serviço, ele continua disponível para ser utilizado posteriormente.
"Ações de serviço": Envolve o fornecimento de suporte às soluções oferecidas por meio dos serviços adquiridos pelo cliente. É quando você contrata um provedor de serviço para fornecer suporte aos colaboradores da sua organização, por exemplo.
Espero ter ajudado e bons estudos!
