[Dúvida] Usuário x Cliente x Consumidor

Olá, Adriana! Tudo bem?

É comum haver confusão entre os termos "usuário", "cliente" e "consumidor", mas eles têm significados diferentes.

O usuário é a pessoa que utiliza um produto ou serviço, independentemente de ter comprado ou não. Já o cliente é aquele que adquire o produto ou serviço, podendo ou não ser o usuário. Por fim, o consumidor é aquele que consome o produto ou serviço, ou seja, faz uso dele de alguma forma. O consumidor tende a ser prático e decide uma compra baseado nas necessidades daquele momento

Vamos considerar uma situação envolvendo uma loja de eletrônicos:

Nicole é uma consumidora que está buscando um smartphone para comprar. Ela pesquisa os preços e verifica a disponibilidade em várias lojas, buscando a melhor oferta. Ela acaba comprando o smartphone em uma loja que oferece o melhor preço e entrega rápida.

João, por outro lado, é um cliente fiel dessa mesma loja de eletrônicos. Ele já comprou vários produtos lá e teve boas experiências com o atendimento e a qualidade dos produtos. Quando ele precisa de um novo eletrônico, ele vai direto à loja, mesmo que os preços não sejam os mais baixos do mercado, pois ele valoriza o relacionamento e a confiança na marca.

Depois de comprar o smartphone, Nicole dá o aparelho de presente para sua filha, Ana. Ana é a usuária do smartphone. Ela usa o aparelho no dia a dia, mas não participou do processo de compra e não tem relação direta com a loja onde o produto foi adquirido.

Neste exemplo, Nicole representa o consumidor, João é o cliente e Ana é a usuária do produto. Cada um deles tem um papel diferente no processo de compra e uso do produto.

Qualquer dúvida estou à disposição Até mais e bons estudos!

Olá Adriana, tudo bem?

É isso mesmo que a Maria explicou =D

Continue interagindo e estudando!

Até mais!!