Olá, professor!
Estava revisando a questão sobre AMS (Application Maintenance and Support) e ALM (Application Lifecycle Management) e fiquei com uma dúvida em relação ao gabarito.
Pelo meu entendimento, o ALM está relacionado a todo o ciclo de vida da aplicação (concepção, desenvolvimento, testes e implantação), enquanto o AMS está mais ligado à sustentação e manutenção após a entrada em produção.
Por isso, interpretei a alternativa B como a mais aderente ao conceito, já que diferencia claramente desenvolvimento (ALM) e manutenção/suporte (AMS).
A alternativa D, ao meu ver, descreve uma possível forma de gestão do AMS (com workflows e controle de atendimento), mas não necessariamente caracteriza o modelo em si.
Poderia, por gentileza, esclarecer o ponto de vista adotado na correção?
Agradeço desde já pela atenção!
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