Solucionado
Essa questão coloca as crianças como exclusivamente usuários (ok, concordo, porque elas teoricamente não pagam) e os pais como exclusivamente clientes. A minha dúvida surgiu porque, pela leitura, entendi que os pais também viajaram, só que aproveitaram a viagem de outra forma e a equipe do acampamento ficou por conta de cuidar dos filhos. Nesse caso, por eles também usufruírem da experiencia da viagem, além de clientes, eles também seriam usuários, não?
Olá! Como está?
No contexto de UX Design, é crucial diferenciar claramente entre quem é cliente e quem é a pessoa usuária, pois isso impacta diretamente na forma como você desenha e comunica seu produto ou serviço.
No caso do acampamento "Praia Paluza", a questão está tentando simplificar a distinção entre cliente e usuário para fins de clareza na análise. As crianças são consideradas usuárias porque são elas que utilizam diretamente o serviço (brinquedos, atividades, etc.). Já os pais são considerados clientes porque são eles que pagam pelo serviço e tomam a decisão de compra.
Mesmo que os pais também estejam presentes e aproveitem a viagem de outra forma, a experiência deles é secundária em relação ao principal serviço oferecido, que é o cuidado e entretenimento das crianças. Portanto, no contexto da questão, os pais são tratados exclusivamente como clientes, pois a decisão de compra e a avaliação do serviço são feitas por eles, enquanto as crianças são os usuários que interagem diretamente com o serviço.
Espero ter ajudado e quaisquer dúvidas estou aqui!
Abraços e até breve!