Não entendi muito bem aqueles frases que são como indicadores, estas: As pessoas olham os indicadores, sem ação. As pessoas falam sobre gerar ações, mas em clima de adivinhação ou brainstorming. As pessoas de fato definem ações, mas sem avaliar sua eficácia. As pessoas começam a avaliar a eficácia das ações e as trocam, quando necessário, até melhorar os indicadores.
Entendi que as frases são fases/graus de atitudes a partir da análise (lapidação) de dados disponíveis (esses que seriam os indicadores). São níveis de aproveitamento desses dados para buscar o aprimoramento dos processos. Dá para compreender melhor o conceito de mineração de dados (data mining) com esse exemplo.
Os indicadores usados para análise de uma empresa/instituição/organização são atividades específicas dentro de cada área/setor e também existem situações externas que podem ser coletadas e que são titulados como indicadores para que seja possível a empresa/instituição/organização ter um "plano de ação" em alguma situação específica.
Agora, será que fez sentido os trechos abaixo?
As pessoas olham os indicadores, sem ação. As pessoas falam sobre gerar ações, mas em clima de adivinhação ou brainstorming. As pessoas de fato definem ações, mas sem avaliar sua eficácia. As pessoas começam a avaliar a eficácia das ações e as trocam, quando necessário, até melhorar os indicadores.