Não entendi muito bem aqueles frases que são como indicadores, estas: As pessoas olham os indicadores, sem ação. As pessoas falam sobre gerar ações, mas em clima de adivinhação ou brainstorming. As pessoas de fato definem ações, mas sem avaliar sua eficácia. As pessoas começam a avaliar a eficácia das ações e as trocam, quando necessário, até melhorar os indicadores.