[Dúvida] Sobre o tempo para fazer a fase de exploração do service design

Olá, Everton! Como vai?

Quando falamos em entrevistar a equipe de marketing, pode parecer que estamos nos afastando do foco nos usuários, mas na verdade, isso é uma parte importante da exploração inicial. A equipe de marketing tem informações valiosas sobre como o serviço é visto pelo mercado, o que os usuários esperam e como as estratégias de marketing podem afetar a experiência dos usuários. Esses insights não só nos ajudam a entender o que os usuários pensam, mas também como o serviço é percebido externamente.

Quando você abordar isso com seu lead, pode destacar que entender todos esses aspectos das interações dos usuários com o serviço, incluindo aqueles influenciados por departamentos como marketing e vendas, é crucial para encontrar maneiras de melhorar e inovar no serviço oferecido. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente e, por consequência, a melhores resultados de negócios.

Espero ter esclarecido sua dúvida. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição.

Abraços e bons estudos!