Oii, Elisa! Tudo bem?

Claro, vamos separar as informações para podermos assimilar melhor:

• Problema Principal: está no centro do diagrama. No seu exemplo, é "Clientes não fazem banho e tosa na Gatito".

• Causas: estão abaixo do problema principal. Elas explicam por que o problema está acontecendo. No seu diagrama, as causas são "Animais entram assustados do local", "Clientes desconhecem serviço no segundo andar" e "Sensação de receio devido ao ambiente".

• Consequências: estão acima do problema principal. Elas mostram o que acontece como resultado do problema. No seu exemplo, as consequências são "Baixa de adesão ao serviço de banho e tosa", "Diminuição do caixa da loja" e "Possibilidade de falência".

A frase que você mencionou se refere a essa estrutura hierárquica: as causas estão diretamente abaixo do problema principal e as consequências estão diretamente acima. Essa organização ajuda a visualizar como cada elemento está relacionado e como as causas levam ao problema, que por sua vez, leva às consequências.

Espero ter sanado a sua dúvida, conte sempre conosco por aqui.

Até mais, Elisa!