[Dúvida] Sobre as plataformas digitais

Pois é, eu também fiquei em dúvida em relação à entrega de valor, não entendi muito bem.

Fiz uma pesquisa e consegui entender melhor esse conceito. A entrega de valor é dar razões para o cliente preferir o seu produto ou serviço ao de outras marcas. Esse valor não é somente o preço em si daquilo que o cliente está comprando/contratando mas também a qualidade, o atendimento, toda a experiência que o consumidor vai ter. Já a cadeia de valor de uma empresa é o aglomerado de todas as ações que ela utiliza para dar razões ao cliente de "voltar". Quando o professor menciona que as plataformas criam valor fora da cadeia significa que os próprios usuários delas agregam valor a ela. É o chamado efeito de rede, quanto mais usuários utilizarem a plataforma sua demanda aumenta, tornando-a mais valiosa no mercado.

Obrigada pelo esclarecimento! :]