[Dúvida] Roadmap de Sustentação como controlar | Gestão de produtos digitais: Product Discovery

Oi, Estudante.

O roadmap é uma ferramenta visual e estratégica que mostra onde queremos chegar (os objetivos) e como chegaremos lá (as ações), distribuídos ao longo do tempo.
Diferente de um cronograma, ele não é sobre tarefas detalhadas ou prazos rígidos, mas sobre direcionamento, prioridades e hipóteses de evolução do produto.

Na aula, o instrutor mostra um roadmap com:

Linha de objetivos (ex: validar cartão, automatizar crédito, ampliar clientela);
Linha de ações ou features (ex: cadastro via app, consulta SPC, etc.);
Linha de métricas (ex: NPS acima de 70, 200 mil clientes, etc.);
Linha de riscos (ex: inadimplência, segurança, etc.).

Essa estrutura mostra a lógica de “o que”, “como”, “como medir” e “o que pode impedir”.

O desafio do roadmap de sustentação:

Em produtos de software que precisam lidar com sustentação isto é, manutenções, ajustes legais e suporte contínuo a clientes, o desafio é equilibrar:

Evolução do produto (novas features, inovação);
Manutenção do produto (correções, melhorias técnicas, conformidade legal).

Nesses casos, o roadmap precisa mostrar visibilidade das prioridades, sem se perder nos detalhes operacionais do suporte.

Estruturando um roadmap de sustentação:

Uma boa prática é separar visualmente as naturezas de trabalho em camadas, dentro do mesmo roadmap trimestral.
Por exemplo, em uma planilha ou ferramenta visual (como Miro, Notion, Trello):

Trimestre	Objetivos Estratégicos	Iniciativas / Releases	Sustentação e Legislação	Métricas / Indicadores	Riscos
Q1	Reduzir retrabalho e aumentar performance	Refatorar módulo X; lançar versão Y	Atualização fiscal; correção de bugs críticos	Tempo médio de atendimento < 6h; SLA 98%	Sobrecarga da equipe; falhas legais
Q2	Melhorar experiência do cliente	Novo painel; melhorias UX	Adequação LGPD; suporte a novos tributos	NPS > 70; erros reduzidos 30%	Mudança regulatória inesperada

Dessa forma:

As releases trimestrais aparecem claramente;
A sustentação e as obrigações legais têm espaço próprio;
As métricas e riscos são tratadas como parte da estratégia, não como pós-pensamento.

Controlando criticidades:

Pra lidar com diferentes níveis de criticidade, recomenda-se criar uma escala visual ou legenda, como:

Alta criticidade: demandas legais, falhas que impedem uso;
Média: bugs que afetam performance ou usabilidade;
Baixa: melhorias e ajustes de conveniência.

Você pode representar isso com cores (vermelho, amarelo, verde) ou ícones, mantendo uma visão executiva do impacto de cada item.
Isso ajuda a equipe e as partes interessadas a entenderem o que é urgente, o que é estratégico e o que pode esperar.

Trate o roadmap como algo vivo.

Assim como o instrutor destacou, o roadmap não é fixo.
No contexto de sustentação, ele deve ser revisado continuamente, pois as demandas legais, bugs e prioridades dos clientes mudam com frequência.

Então:

Revise o roadmap a cada ciclo (ex: trimestral);
Avalie o que foi entregue e o que mudou;
Ajuste as métricas e riscos conforme novos aprendizados.

Espero ter ajudado.

Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!