Bom dia.
Tenho uma dúvida quanto a classificação de incidentes.
Vamos a um exemplo prático.
Uma empresa possui agências próprias e em algumas localidades possui agências terceirizadas, digamos que que na agência própria, uma das máquinas de venda no cartão de crédito/débito parou de funcionar, famoso pinpad, só que há outras máquinas onde os pinpads estão em perfeito funcionamento. Esse pinpad parado pode ser considerado um incidente?
Outro exemplo:
Na mesma empresa, só que agora em uma agência terceirizada, que possui somente uma estação, ou seja, um PC completo, o pinpad para de funcionar, nesse caso pode ser considerado um incidente?
Minha percepção: na agência própria, eu não consideraria um incidente, visto que há outras máquinas onde o serviço/atendimento pode ser continuado; mas na agência terceira, onde só há um equipamento, sim, eu considero um incidente.
Essa percepção esta correta, ou tanto no primeiro exemplo quanto no segundo pode-se considerar incidente? E no caso do primeiro exemplo, se não for considerado incidente, como classificaríamos?
Desde já agradeço.
At.te
Wesley Silva
