Eu uso a minha previa experiência com Pets no atendimento clinico para entender mais sobre usuário.
No momento em que o tutor entra com seu pet em uma clinica veterinária ou em um Pet Shop ambos se tornam usuários. 1- Pet: Animal que precisara passar por algum procedimento hospitalar (Clinica Veterinária) ou procedimento estetico (Pet Shop) => ele irá passar pela experiência de estar em um local totalmente diferente do que é de costume e longe de pessoas importantes. Então é necessário que todos os meios usados em ambos os locais permitam um experiência calma e assertiva para esse paciente.
2- Tutor: Responsável pela escolha do local em que seu Pet será atendido, se forem usados Apps para escolha de locais para atendimento, eles precisam ser fáceis de usar, o mesmo ocorre no momento do atendimento, o tutor precisa entender de forma clara quais itens existem para uma melhor experiência e entendimento.
