Fiquei em dúvida de como representar os pontos de contato, se não for uma persona de um produto digital. Se for de uma loja ou restaurante, por exemplo
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[Dúvida] pontos de contato
Oii Thainá, como vai você? Espero que esteja bem!
Os pontos de contato podem ser representados de diversas formas, não apenas para produtos digitais, mas também para lojas, restaurantes e outros serviços. Por exemplo, em uma loja física, os pontos de contato podem ser a vitrine, o atendimento do vendedor, o caixa, o pós-venda, entre outros. Já em um restaurante, os pontos de contato podem ser o cardápio, o atendimento dos garçons, a comida em si, a conta, e assim por diante. Cada interação que o cliente tem com o estabelecimento ou serviço é um ponto de contato que pode influenciar a experiência geral.
Espero ter ajudado!
Caso tenha dúvidas, fico à disposição.
Abraços e bons estudos!