[Dúvida] Pergunta são a chave de um bom RPA ?

Olá, Francisco! Como vai?

Sua pergunta é muito pertinente. Entender todos os passos de um processo é fundamental para a automação efetiva. Isso porque, para automatizar um processo, precisamos saber exatamente o que ele envolve, quais são as entradas e saídas, quais são as tarefas repetitivas e onde estão os gargalos. Sem esse entendimento, a automação pode não trazer os benefícios esperados ou até mesmo introduzir novos problemas.

As entrevistas com os stakeholders são uma parte crucial desse entendimento. Eles são os que melhor conhecem o processo, pois o vivenciam diariamente. Eles podem fornecer insights valiosos sobre onde a automação pode ser mais útil e onde pode haver resistência a ela. Além disso, eles podem ajudar a identificar quais partes do processo são mais críticas e quais são menos importantes, o que pode ser útil na priorização das tarefas de automação.

Vamos a um exemplo prático: imagine que você está tentando automatizar o processo de atendimento ao cliente de uma empresa. Você poderia começar entrevistando os atendentes para entender quais tarefas eles realizam repetidamente e quais são as partes mais demoradas do processo. Em seguida, você poderia entrevistar os gerentes para entender quais partes do processo são mais críticas para a satisfação do cliente. Com essas informações, você poderia então projetar uma solução de automação que atenda às necessidades de todos os stakeholders.

Espero ter ajudado e bons estudos!