Como a pergunta diz respeito ao processo não tenho dúvida de que deva existir apenas um dono de processo. No entanto, como vários serviços fazem uso desse processo (por exemplo, serviços A, B e C fazem uso do processo de gerenciamento de incidentes) então neste processo teremos 1 dono de processo mas poderemos ter 3 donos de serviço (se os serviços A, B e C tiverem donos distintos). Assim, não entendi porque a resposta correta aponta para "Um único dono de processo e um único dono de serviço", ao invés de "Um único dono de processo e vários donos de serviço." Poderiam me esclarecer a situação?
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Dúvida no exercício 19 - "Em ITIL® para cada processo pode existir:"
Oi Cláudio,
Sua argumentação é boa, mas para cada serviço existe um dono, assim como para cada processo.
O objetivo do exercício é justamente deixar clara a ideia de que pode existir apenas um dono, não dois nem três.
Entendi seu ponto de vista e acredito que valeu a reflexão. Talvez uma resposta melhor poderia ser "1 dono de processo e 1 dono para cada serviço, independente do número de serviços".
Vamos avaliar esta melhoria!
Um abraço e bons estudos, Frederico Aranha