Olá, Sharlene! Tudo bem?
É isso aí!! Você está no caminho certo ao pensar que o design da experiência do usuário (UX) deve considerar tanto o cliente quanto o usuário. No exemplo que você deu, de uma loja online de produtos para pets ou bebês, o cliente (a pessoa que fará a compra) e o usuário (o pet ou o bebê que usará o produto) são diferentes e devemos pensar em ambos durante o processo.
Quanto ao processo de design, deve-se considerar a experiência do cliente na navegação do site, na facilidade de encontrar produtos, na clareza das informações, no processo de pagamento, etc. Isso é crucial para garantir que o cliente tenha uma boa experiência e conclua a compra.
Por outro lado, o design do produto em si (a embalagem, o material, a funcionalidade, etc.) deve ser pensado para o usuário final (o pet ou o bebê). Por exemplo, se você está projetando um brinquedo para um pet, você precisa considerar coisas como a segurança do material, a durabilidade, a atratividade para o animal, etc.
Dessa maneira, vemos que ambos, clientes e usuários, são cruciais para o sucesso do produto ou serviço.
Espero ter ajudado e qualquer dúvida estou aqui pra te auxiliar, ok?
Abraços e até mais!
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