[Dúvida] Nas políticas de itens urgentes eu criaria uma SLA para entrega deste item pelo DEV. Fazendo com que o fluxo fosse completado mais rápido.

Olá, Daniela! Como vai?

A criação de uma SLA para itens urgentes pode ser uma forma eficiente de garantir que esses itens sejam tratados com prioridade e entregues dentro de um prazo específico. Isso pode ajudar a acelerar o fluxo do trabalho, garantindo que os itens urgentes sejam tratados de forma ágil.

Uma sugestão para implementar essa SLA seria definir um prazo máximo para a entrega dos itens urgentes pelo DEV. Por exemplo, você pode estabelecer que os itens urgentes devem ser entregues em até 24 horas após sua solicitação.

Além disso, é importante comunicar essa política de SLA para todos os envolvidos no fluxo de trabalho, para que todos estejam cientes da prioridade desses itens e possam se organizar de acordo.

Lembre-se de que a criação de uma SLA é apenas uma das possíveis soluções para acelerar o fluxo de trabalho. É importante analisar o contexto da equipe e do projeto para identificar outras possíveis melhorias.

Espero ter ajudado e bons estudos!