Oi, Laize. Tudo bem?
Após concluir tudo como 100%, você pode seguir esse passo a passo para gerar seu certificado:
Se ainda assim não funcionar, sugiro enviar um ticket para o nosso time de suporte, eles podem te auxiliar melhor com essa questão, tudo bem? Pode fazer isso por esse link.
Espero ter ajudado!
Siga firme nos seus estudos e conte com o fórum sempre que precisar!
Abraços :)