Só pra ver se entendi... melhora contínua seria semelhante ao Design Thinking? pergunto pensando sobre o artigo "O que é e o que faz um time de Customer Experience?", que fala sobre a melhoria contínua e que ela "consiste em aperfeiçoar cada vez mais os seus produtos e serviços em formato cíclico, ou seja, não existe um começo, meio e fim". O design Thinking também tem essa mesma ideia, não? dos ciclos e de melhorias, mas de uma forma mais ampla, olhando para todos os processos e não somente o produto ou serviço...
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[Dúvida] Melhora contínua do CX e Design Thinking
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Olá, Beatriz. Tudo bem com você?
Melhoria contínua e Design Thinking são conceitos que podem parecer semelhantes à primeira vista, pois ambos envolvem um processo cíclico e a busca por aperfeiçoamento. No entanto, eles têm focos e aplicações diferentes.
A melhoria contínua, como você mencionou, é um processo cíclico que visa aperfeiçoar produtos e serviços. É uma abordagem que se concentra em fazer mudanças incrementais e constantes para melhorar a eficiência e a qualidade.
Por outro lado, o Design Thinking é uma abordagem mais ampla que envolve a solução de problemas e a inovação. Ele também é cíclico, mas seu foco é em entender o usuário, definir o problema, criar e prototipar soluções e testá-las. Ele olha para todo o processo, não apenas o produto ou serviço.
Então, embora ambos tenham um aspecto cíclico e busquem melhorias, eles são usados de maneiras diferentes. A melhoria contínua é mais focada em aperfeiçoar o que já existe, enquanto o Design Thinking é mais voltado para a inovação e a solução de problemas.
Espero ter ajudado.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Até mais e bons estudos!
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