Olá professora!
Tem alguma pergunta que oriente na hora de separar o pensa e sente?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Solucionado
Olá professora!
Tem alguma pergunta que oriente na hora de separar o pensa e sente?
Olá, Márcia! Como está? Espero que esteja bem!
No momento de separar o que a pessoa usuária pensa e sente no mapa de empatia, é importante focar nos sentimentos e nas emoções que ela experimenta em relação ao tema em questão. Por exemplo, se estivermos mapeando a experiência de uma pessoa usuária em relação a um aplicativo de delivery de comida, podemos fazer perguntas como:
Essas perguntas nos ajudam a entender melhor a experiência emocional da pessoa usuária e a identificar possíveis oportunidades de melhoria no produto ou serviço.
Vamos imaginar que estamos mapeando a experiência de uma pessoa usuária chamada "Ana". Com base nas respostas que coletamos durante a entrevista, podemos preencher a seção de "pensa e sente" do mapa de empatia da seguinte forma:
Esses são apenas exemplos, e é importante adaptar as perguntas e respostas de acordo com o contexto específico do mapa de empatia que você está criando, ok?
Se tiver alguma dúvida, é só me dizer. Estou aqui pra te auxiliar!
Abraços e até mais!