No treinamento falam sobre o despedicio, e que o transporte no exemplo da pizza não agrega valor. Com base nisso, me pego a pensar no valor agregado que o transporte de na experiência do cliente. E essa experiência do cliente não deveriamos levar em consideração pro valor do produto?
Olá! Tudo bem?
No contexto do Lean, o transporte é considerado um desperdício porque não adiciona valor direto ao produto em si. No exemplo da pizza, o valor é adicionado durante a preparação e o cozimento, mas não durante o transporte, que é apenas uma etapa necessária para entregar o produto ao cliente.
No entanto, é importante considerar que, do ponto de vista da experiência do cliente, a entrega pode sim influenciar a percepção de valor. Por exemplo, se a pizza chega quente e no tempo esperado, isso melhora a satisfação do cliente, mesmo que o transporte em si não adicione valor ao produto físico. Assim, enquanto o Lean foca na eficiência e na minimização de desperdícios, a experiência do cliente é um aspecto crucial que as empresas devem considerar para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes.
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