Solucionado
Fiquei em dúvida se seria possível criar uma jornada do usuário baseada apenas em proto personas, e o quão útil seria essa jornada, visto que sentimentos e pensamentos do usuário seriam fruto apenas da opinião das pessoas que estarão participando desse mapeamento de jornada. Algum insight para compartilhar? Imagine que estou em uma situação onde fazer entrevista com usuários reais é inviável. Partindo dessa premissa, quais recomendações vocês têm?
Assim como é possível criar personas baseadas em suposições, é possível criar jornadas do usuário baseadas em suposições. Mas não é uma boa prática.
O propósito destes artefatos é ilustrar o cenário para auxiliar no desenvolvimento de soluções. Um trabalho baseado em suposições pode não necessariamente solucionar um problema real.
Por isso as pesquisas são muito importantes e devem preceder estes artefatos. Mesmo que as condições atuais sejam limitadas, talvez seja viável fazer alguma pesquisa secundária.
Tenha em mente que quanto mais real for o cenário que você ilustrar, maiores serão as chances de resolver um problema real.