Tendo em vista o contexto do enunciado, sendo este:
- Com a crescente demanda dos clientes por atendimento imediato e personalizado, as empresas estão buscando cada vez mais soluções tecnológicas para aprimorar sua relação com as pessoas consumidoras. Nesse contexto, os chatbots são uma tecnologia cada vez mais utilizada pelas empresas para melhorar a experiência das pessoas usuárias.
A alternativa a seguir também se encontra correta, ao meu entender, tendo em vista que os chatbots podem estar "ocupados" ao lidar com perguntas comuns e tarefas básicas - até claro a necessidade de uma intervenção humana no momento que o chatbot não tiver uma resposta a questão solicitada pelo usuário. No entanto, ao delegar as tarefas ao chatbot, permite que os representantes humanos se concentrem em problemas mais complexos e que exigem atenção individualizada, tornando o atendimento ao cliente mais eficiente de modo geral, logo não encontro erro nesta afirmação abaixo como tida no exercício.
- Chatbots podem ajudar a aumentar a eficiência do atendimento à pessoa cliente, permitindo que os representantes humanos se concentrem em problemas mais complexos que exigem atenção individualizada.
Retorno atribuído da alternativa pelo exercício: Um chatbot pode ser usado para responder a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços e muito mais, tudo isso com rapidez e precisão, liberando assim os representantes humanos para lidar com problemas mais complexos.
Logo, há 3 alternativas corretas no exercício. Se não o for, favor informar a falha obtida na interpretação.
