Trabalho no e-commerce de uma ótica e sempre busco oferecer uma experiência marcante ao cliente. Hoje, todas as embalagens seguem um padrão: uso um perfume de alecrim (mesma fragrância há anos), envolvo o produto em papel de seda vermelho (cor da identidade visual da loja) e incluo um cartão de agradecimento escrito à mão o nome do cliente, assinado por mim em nome da marca.
O que mais posso fazer para transformar esse momento da entrega em uma experiência realmente UAU para o cliente? Alguém já testou ações que funcionaram bem no seu negócio online?
