A explicação dos termos eficiência e eficácia na aula "Métricas de negócio" me pareceu contradizer o texto do "Para saber mais: Eficiência X Eficácia". Havia entendido pela aula que a eficácia seria alcançar mais objetivamente o resultado, com utilização de menos recursos, mas o texto diz o contrário... O que seria o certo? Ou eu que entendi errado?
Olá, Clara! Tudo bem?
Obrigada por sua dúvida!
A eficiência, como você mencionou, está realmente relacionada à capacidade de executar tarefas utilizando a menor quantidade possível de recursos. Ou seja, é sobre como você faz as coisas. Por exemplo, se uma empresa consegue produzir 100 camisetas utilizando menos matéria-prima e em menos tempo do que outras empresas, essa empresa é considerada eficiente.
Por outro lado, a eficácia está relacionada à capacidade de atingir os resultados desejados, independentemente da quantidade de recursos utilizados. Ou seja, é sobre o que você está fazendo. Se a mesma empresa produz camisetas de alta qualidade que atendem às expectativas dos clientes, mesmo que isso demande mais tempo ou recursos, essa empresa é considerada eficaz.
Então, a eficiência está mais voltada para o processo (como as coisas são feitas) e a eficácia para o resultado (o que é feito). Ambas são importantes na gestão de processos e projetos, e o equilíbrio entre eficiência e eficácia é essencial para o sucesso organizacional.
Espero ter ajudado a esclarecer a diferença entre esses dois conceitos.
Bons estudos!