Achei interessante a aula e já apliquei ao mapa da empatia em outros processos, mas sempre pensando no modelo b2c. Daí me veio a dúvida: é possível construir uma persona para uma pessoa jurídica? Caso não, que outras ferramentas seriam recomendadas para mapear melhor as dores desse consumidor?
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resposta
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[Dúvida] É possível aplicar o mapa da empatia em negócios b2b?
Olá Mayara, tudo bem?
Sim, é possível criar uma persona para uma empresa ou pessoa jurídica, que também é conhecida como Buyer Persona B2B (Business-to-Business). A persona B2B é uma representação fictícia de uma empresa ou organização que representa o seu cliente ideal.
Para criar uma persona B2B, você pode considerar fatores como:
- Tipo de empresa (porte, setor, localização, etc.)
- Cargo e nível hierárquico do tomador de decisão (CEO, gerente de compras, diretor de tecnologia, etc.)
- Desafios e objetivos da empresa
- Comportamento de compra (orçamento, processo de compra, etc.)
- Fontes de informação (redes sociais, sites, eventos, etc.)
Você pode realizar entrevistas, fazer pesquisas de benchmarking, consultar banco de dados e realizar testes para conseguir identificar essa persona ideal. Como agora trata-se de uma pessoa jurídica, a abordagem será diferente do que seria com uma pessoa física.
Agradeço sua dúvida e bons estudos!
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