Ei, Douglas! Tudo bem?
A Matriz CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas) é uma usada para organizar o pensamento e guiar a pesquisa de criação de personas. Vejamos o processo dela:
Certezas: são os fatos que já conhecemos e que não precisam de validação. Por exemplo, se você já tem dados concretos de que os usuários que atingem suas metas de economia não retiram os fundos, isso é uma certeza.
Suposições: são as hipóteses que acreditamos serem verdadeiras, mas que ainda precisam ser validadas. Por exemplo, você pode supor que os usuários mantenham o dinheiro por satisfação com o hábito de poupar. Isso precisará ser investigado para confirmar se é realmente o caso.
Dúvidas: São as perguntas que ainda não temos resposta e que precisamos explorar. Por exemplo, entender quais são os usuários, sua tolerância ao risco, e o que esperam de uma funcionalidade são dúvidas que guiarão sua pesquisa.
Para construir a Matriz CSD, você pode seguir estes passos:
- Reúna sua equipe: envolva pessoas de diferentes áreas (como TI, produto, design) para ter uma visão mais ampla.
- Liste suas certezas: comece listando tudo o que você já sabe com certeza sobre seus usuários e o contexto do projeto.
- Identifique suposições: anote as suposições que sua equipe tem sobre os usuários. Pergunte-se: "O que acreditamos ser verdade, mas ainda não temos certeza?"
- Formule suas dúvidas: liste as questões que precisam ser respondidas para avançar no projeto. Essas dúvidas vão direcionar sua pesquisa e coleta de dados.
Ao entender e aplicar a Matriz CSD, você estará mais preparado para criar personas que realmente refletem as necessidades e comportamentos dos usuários.
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