Quais são as etapas que têm mais ruído, onde o cliente encontra mais dificuldade?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Quais são as etapas que têm mais ruído, onde o cliente encontra mais dificuldade?
Ei, Vivione! Como vai?
São pontos críticos na jornada do cliente que podem gerar insatisfação e, consequentemente, oportunidades para inovar e melhorar a experiência.
Minha sugestão é que você pense nos momentos em que o cliente fica confuso, tem dúvidas, espera muito ou não entende bem o que está sendo oferecido. Esses são sinais claros de ruído.
E como você pode fazer isso? Mapeando a jornada do cliente, desde o primeiro passo que o cliente tem contato com a empresa até o último. Coletando feedback desses clientes. E usando a análise de dados para ver a taxa de desistência, insatisfação, reclamações e etc, dessa forma você pode buscar por melhorias.
Espero ter ajudado e qualquer dúvida, compartilhe no fórum.
Até mais, Vivione!
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