Quais são as etapas que têm mais ruído, onde o cliente encontra mais dificuldade?
Quais são as etapas que têm mais ruído, onde o cliente encontra mais dificuldade?
Ei, Vivione! Como vai?
São pontos críticos na jornada do cliente que podem gerar insatisfação e, consequentemente, oportunidades para inovar e melhorar a experiência.
Minha sugestão é que você pense nos momentos em que o cliente fica confuso, tem dúvidas, espera muito ou não entende bem o que está sendo oferecido. Esses são sinais claros de ruído.
E como você pode fazer isso? Mapeando a jornada do cliente, desde o primeiro passo que o cliente tem contato com a empresa até o último. Coletando feedback desses clientes. E usando a análise de dados para ver a taxa de desistência, insatisfação, reclamações e etc, dessa forma você pode buscar por melhorias.
Espero ter ajudado e qualquer dúvida, compartilhe no fórum.
Até mais, Vivione!
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