No meio onde eu trabalho existe um site da loja, onde ele é digitalizado, não é uma plataforma porque não há interação dos dois lados. É uma loja virtual, isso talvez prejudique a empresa na qual atuo. Colocando um vendedor a disposição para interagir, o site digitalizado seria considerado uma plataforma?
Oi, Gabriel! Como vai?
Agradeço por compartilhar sua dúvida com a comunidade Alura.
Você trouxe uma observação muito pertinente sobre a diferença entre digitalização e transformação digital. Um site de loja que apenas apresenta produtos, sem interação com o cliente, realmente se encaixa na lógica de digitalização: é uma forma de levar algo que era físico para o meio digital, mas sem repensar a experiência.
Ao adicionar interação humana com um vendedor — por exemplo, via chat em tempo real ou vídeo —, você começa a criar uma relação bilateral, um dos elementos que caracterizam uma plataforma digital. As plataformas se destacam justamente por permitirem trocas de valor entre usuários, seja em vendas, informações ou serviços.
Portanto, sim, essa mudança pode ser um primeiro passo para transformar o site em uma plataforma, especialmente se vier acompanhada de mais funcionalidades interativas, como avaliações, perfis de usuários, personalização e canais de feedback.
Espero ter ajudado a clarear essa reflexão.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!