Na minha avaliação as duas letras estão corretas. Se observarmos, o teor da letra A é parte da afirmação da letra B.
A) É estudada na publicação Operação de Serviço. B) É responsável por gerenciar incidentes, requisições de serviço e também a comunicação com os usuários. E, é estudada na publicação Operação de Serviço.
Por isso pergunto: o que há de errado na letra "A"?
Obs: Lembrando que a resposta apontada como correta foi apenas a "B"
