[Dúvida] Diferença entre Design de serviço e UX Design

Olá, Márcia! Como está?

Design de serviço e UX Design são áreas relacionadas, mas não são a mesma coisa. Vou te explicar a diferença entre elas.

O Design de Serviço é uma disciplina que busca melhorar a experiência da pessoa usuária em um serviço, considerando todos os pontos de contato entre a pessoa usuária e o serviço. Assim, envolve a criação de processos, fluxos e estratégias para garantir que o serviço atenda às necessidades e expectativas de usuários e usuárias. Por exemplo, imagine que você está desenvolvendo um aplicativo de entrega de comida. O Design de Serviço seria responsável por mapear todo o processo de pedido, desde a escolha do restaurante até a entrega da comida, garantindo que cada etapa seja intuitiva e eficiente para a pessoa usuária.

Já o UX Design, ou Design de Experiência do Usuário, é uma disciplina que se concentra na experiência que a pessoa usuária tem ao interagir com um produto ou serviço. Dessa maneira, envolve a criação de interfaces intuitivas, fáceis de usar e agradáveis visualmente. O UX Design se preocupa em entender as necessidades e desejos de usuários e usuárias e em projetar soluções que atendam a essas necessidades. No exemplo do aplicativo de entrega de comida, o UX Design seria responsável por criar uma interface amigável, com botões claros e uma navegação intuitiva, para que a pessoa usuária consiga realizar o pedido de forma rápida e sem dificuldades.

Portanto, enquanto o Design de Serviço se preocupa com todo o serviço em si, o UX Design se concentra na experiência da pessoa usuária ao interagir com esse serviço, ok?

Se tiver mais alguma dúvida, é só me dizer.

Abraços e até mais! =D