[Dúvida] Diferença de Churn Médio Calculado vs Complementar da Retenção Média

Oii, Vitor! Tudo bem?

A discrepância que pontuou no seu tópico, entre os dois métodos de cálculo do Churn Médio, pode ser devido a variações nos dados mensais. Quando calculamos a média geométrica diretamente dos dados de Churn, é levando em consideração essas variações mensais. Porém, quando se calcula a média geométrica da retenção e depois subtrai de 1 para obter o Churn, é suavizado as flutuações mensais.

Para exemplificar, vamos pegar apenas dois meses de dados:

• No primeiro mês, temos 1000 clientes e perdemos 200, então o Churn é 20%.
• No segundo mês, temos 800 clientes e perdemos 100, então o Churn é 12,5%.

Se calcularmos a média geométrica do Churn diretamente, obtemos aproximadamente 16,18%. No entanto, se calcularmos a média geométrica da retenção (80% e 87,5%, respectivamente) e subtrairmos de 1, obtemos um Churn de aproximadamente 15,47%.

No exemplo acima vimos que o cálculo do Churn Médio pode variar dependendo da abordagem utilizada. Ambos são métodos válidos para calcular o Churn Médio, e escolher qual será usado vai depender do objetivo que deseja atingir. Caso queira levar em consideração as variações mensais, você deve calcular a média geométrica do Churn diretamente. Se você deseja suavizar essas variações, você deve calcular a média geométrica da retenção e subtrair de 1.

Espero ter esclarecido sua dúvida. Caso surja outras durante os estudos, compartilhe no fórum para podermos te ajudar.

Bons estudos, Vitor!

Olá, Nathalia! Tudo bem, obrigado!

Muito obrigado pelo esclarecimento! Ficou claro agora a diferença de ambos os métodos.

Forte abraço!