Na etapa prescritiva da análise de dados, e ao final do diagnóstico, um grande desafio é apresentar de forma clara os resultados obtidos para a alta gestão. Qual uma estratégia utilizada para gestores resistentes aos conteúdos do diagnóstico?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Na etapa prescritiva da análise de dados, e ao final do diagnóstico, um grande desafio é apresentar de forma clara os resultados obtidos para a alta gestão. Qual uma estratégia utilizada para gestores resistentes aos conteúdos do diagnóstico?
Oii, Eline.
Para desarmar essa resistência, a melhor estratégia é mudar o foco do problema (o que passou) para a oportunidade de negócio (o que faremos a partir de agora). Em vez de apresentar o diagnóstico como um "relatório de falhas", ele deve ser conduzido como um embasamento para a tomada de decisão.
A alta gestão responde a metas, produtividade, faturamento e retenção de talentos. Se o diagnóstico aponta uma lacuna em atendimento, por exemplo, evite focar apenas no aspecto comportamental ("os colaboradores não sabem atender bem").
Apresente a relação direta com o negócio:
A resistência costuma ser maior quando o resultado é uma surpresa. Uma excelente tática é envolver esses gestores resistentes durante o processo de análise, antes da apresentação final.
Líderes seniores têm pouco tempo e buscam objetividade. Estruture a reunião seguindo a lógica evolutiva da própria análise de dados:
| Etapa da Apresentação | O que falar |
|---|---|
| O Fato (Descritiva) | Mostre o cenário atual com dados indiscutíveis (ex: "X% dos colaboradores relatam dificuldades no sistema"). Dados consolidados limpam os achismos da mesa. |
| A Causa (Diagnóstica) | Explique o motivo real, sem buscar culpados (ex: "Identificamos que os manuais vigentes não cobrem as atualizações feitas no último semestre"). |
| O Caminho (Prescritiva) | Gaste 70% do tempo aqui. Apresente a solução educacional como uma rota de melhoria e mostre como o sucesso dessa ação será medido. |
Em vez de levar uma única solução fechada (o que pode soar como uma imposição), apresente cenários para que a gestão decida o nível de investimento e velocidade de implementação:
Ver o diagnóstico como uma ferramenta de apoio à decisão, e não como uma avaliação de desempenho da liderança, reduz drasticamente as barreiras críticas da alta gestão.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!