Acabei ficando na dúvida se o correto, onde sinalizei na imagem, seria cultura Customer Success ou Customer Centric.
Acabei ficando na dúvida se o correto, onde sinalizei na imagem, seria cultura Customer Success ou Customer Centric.
Olá, Apollo, tudo bem?
A frase que correspondente do enunciado se encaixa perfeitamente na cultura Customer Success, pois ela destaca a importância da liderança, da prática e do conhecimento profundo do cliente para alcançar o sucesso.
A "cultura customer success" se refere a uma abordagem focada em garantir o sucesso do cliente, ou seja, em assegurar que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar um produto ou serviço. Isso envolve direcionamentos da liderança, prática por meio de exemplos, processos de conhecer melhor cada cliente e análise dos pontos de contato na jornada dessas pessoas.
Espero ter esclarecido.
Qualquer dúvida, compartilhe no fórum.
Abraços e bons estudos!