Base de dados de erros conhecidos (BDEC) é a mesma coisa de base do conhecimento?
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Dúvida conceitual de BDEC
Olá, Gabriela. Tudo bem?
Eu entendi que, o banco de dados de erro (BDEC) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. Este banco de dados é criado pelo gerenciamento de problema.
E a Base de conhecimento é o nome dado a um sistema ou plataforma capaz de centralizar dados e informações-chave sobre um determinado produto ou serviço, com o objetivo de armazenar conhecimentos adquiridos para serem utilizados.
Acredito que são conceitos que se complementam, mas aplicados de forma diferente, o BDEC é um banco em que apresenta as soluções de determinado problema enquanto a base de conhecimento é todos os aprendizados adquiridos durante o serviço, ele é mais geral.
Bons estudos!