Ao meu ver, independente da postura rígida da empresa deve moldar-se ao usuário caso ocorra reclamações para chegarem ao entendimento em comum que possa suprir suas necessidades, o usuário deve ser priorizado para lhe trazer uma boa experiência
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Ao meu ver, independente da postura rígida da empresa deve moldar-se ao usuário caso ocorra reclamações para chegarem ao entendimento em comum que possa suprir suas necessidades, o usuário deve ser priorizado para lhe trazer uma boa experiência
Olá Vitória, tudo bem?
É isso mesmo!
Temos sempre que ter sabedoria para saber quando é melhor mudarmos a postura para não ofendermos as pessoas usuárias de alguma forma sem querer. Claro que manter a consistência na comunicação da marca é importante, mas existem momentos em que temos que priorizar mais ainda as relações humanas e lidar com as situações da melhor maneira possível.