Oii, Eduardo.
Quando queremos que ele se limite apenas ao que ensinamos, precisamos ajustar como ele lida com informações desconhecidas.
Pra garantir que o agente utilize apenas o que foi configurado por você, o ponto principal é o gerenciamento das Respostas Generativas.
- Desative o conhecimento geral: Nas configurações do agente, existe uma opção para usar a base de dados pública da internet. Para que ele não busque respostas externas, certifique-se de que não há sites públicos listados na aba de Conhecimento (Knowledge) ou que a opção de busca na web esteja desativada.
- Ajuste o tópico de sistema "Conversa Aumentada": Este tópico é o responsável por buscar respostas usando IA generativa quando nenhum tópico personalizado é encontrado. Se você deseja que ele não tente "adivinhar" respostas, você pode desativar este tópico ou remover a fonte de dados conectada a ele.
Para o cenário onde o agente não encontra uma resposta nos seus tópicos, utilizamos o Fallback de Sistema (Recuo).
- O que é o Fallback: É um tópico de sistema acionado quando o agente não consegue entender a intenção do usuário ou não encontra correspondência em nenhum tópico ativo.
- Como configurar: Você pode procurar o tópico de sistema chamado Fallback (Recuo) e editá-lo. Em vez da resposta padrão, você pode escrever uma mensagem personalizada, como: "Desculpe, só consigo ajudar com questões financeiras e pedidos de compra. Poderia reformular sua pergunta?".
Pra que o seu agente seja preciso, considere estas boas práticas:
- Use gatilhos claros: Nos seus tópicos personalizados, adicione várias frases de exemplo (frases de gatilho). Isso ajuda o sistema a entender exatamente quando deve entrar naquele assunto específico.
- Teste com variantes: No painel de teste lateral, digite perguntas de formas diferentes para ver se o agente cai no tópico correto ou se ele acaba acionando o fallback por erro de entendimento.
- Mantenha os tópicos de sistema: Embora você possa editá-los, evite excluir a lógica principal deles para não comprometer a estrutura da conversa.
O que não fazer:
- Não use imagens pesadas: Lembre-se que ícones e imagens devem ter menos de 30 kbytes para garantir que a interface carregue sem atrasos.
- Não deixe o agente sem saída: Se você desativar a IA generativa e não configurar um tópico de fallback amigável, o usuário pode ficar sem resposta nenhuma, o que gera uma experiência ruim. Sempre ofereça uma alternativa ou um contato humano no fallback.
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!
