Minha equipe acompanha 3 macro processos, temos cada etapa mapeada, mas, as exceções acontecem e para cada uma delas precisamos parar para analisar vários dados e pensar em uma ou mais soluções que não prejudiquem o cliente. Como mapear ou medir essas exceções?
Eii, Eliete! Tudo bem?
Lidar com exceções é realmente um desafio, mas também uma oportunidade de melhoria contínua. Uma sugestão é analisar os seguintes pontos:
Registro: documente todas as exceções com detalhes (data, etapa, causa e solução) usando planilhas, ferramentas de BPM ou gestão de projetos.
Causa Raiz: aplique métodos como Diagrama de Ishikawa ou 5 Porquês para identificar a origem do problema e desenvolver soluções eficientes.
Métricas: defina indicadores de desempenho (ex.: prazos) para detectar desvios que sinalizem exceções.
Melhoria Contínua: promova feedback da equipe em reuniões periódicas para avaliar e ajustar as soluções adotadas.
Automação: utilize IA e automação para prever e evitar exceções, agindo de forma proativa.
Espero que as sugestões sejam um bom ponto de partida para você mapear e medir as exceções.
Até mais, Eliete
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