Fiz o gráfico, mas ainda tenho bastante dificuldade para interpretá-lo. Por exemplo, na categoria de Preços visualmente conseguimos enxergar que houve um maior percentual de clientes insatisfeitos com o preço, mas qual é esse percentual? Se todos estão abaixo dos 25%... Seguindo temos a satisfação que está acima de 50% mas abaixo de 75%, e plenamente satisfeito entre 75% e 100%...Não sei se analisa assim, mas fica confuso, alguém poderia me dar uma dica de como analisar esse gráfico?
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[Dúvida] Como analisar o gráfico de barras ou colunas empilhadas?
Oi Joyce, tudo bem?
Você pode incluir os valores, para enxergar os percentuais de cada pedaço da barra, mas isso pode deixar o gráfico um pouco poluído.
O principal uso que faço com este tipo de visualização é justamente ter uma idéia, uma intuição de onde estão os maiores agrupamentos das categorias que preciso analisar com mais detalhes.
Por exemplo, na linha do que você você observou, o preço, é a maior causa de insatisfação (diria que um pouco mais de 13%, pela escala do gráfico), mas este já o seu primeiro "insight", independente do valor exato.
Outra coisa interessante que, por exemplo, eu observei, olhando o gráfico, a maior insatisfação é o preço, e a mior satisfação é a qualidade. Essas duas coisas geralmente são opostas mesmo.
Talvez uma ação com esta análise seria reforçar a qualidade dos produtos juntos aos clientes, para minimizar esta possível sensação do preço alto.
Espero ter ajudado.
=)