Fiz o gráfico, mas ainda tenho bastante dificuldade para interpretá-lo. Por exemplo, na categoria de Preços visualmente conseguimos enxergar que houve um maior percentual de clientes insatisfeitos com o preço, mas qual é esse percentual? Se todos estão abaixo dos 25%... Seguindo temos a satisfação que está acima de 50% mas abaixo de 75%, e plenamente satisfeito entre 75% e 100%...Não sei se analisa assim, mas fica confuso, alguém poderia me dar uma dica de como analisar esse gráfico?
Oi Joyce, tudo bem?
Você pode incluir os valores, para enxergar os percentuais de cada pedaço da barra, mas isso pode deixar o gráfico um pouco poluído.
O principal uso que faço com este tipo de visualização é justamente ter uma idéia, uma intuição de onde estão os maiores agrupamentos das categorias que preciso analisar com mais detalhes.
Por exemplo, na linha do que você você observou, o preço, é a maior causa de insatisfação (diria que um pouco mais de 13%, pela escala do gráfico), mas este já o seu primeiro "insight", independente do valor exato.
Outra coisa interessante que, por exemplo, eu observei, olhando o gráfico, a maior insatisfação é o preço, e a mior satisfação é a qualidade. Essas duas coisas geralmente são opostas mesmo.
Talvez uma ação com esta análise seria reforçar a qualidade dos produtos juntos aos clientes, para minimizar esta possível sensação do preço alto.
Espero ter ajudado.
=)