Olá, Estudante. Como vai?
Seja muito bem-vinda à plataforma. Não precisa pedir desculpas de forma alguma; o fórum também é um espaço para acolher e orientar vocês em qualquer dúvida que surgir durante a jornada!
Primeiramente, parabéns pela conclusão da trilha de Especialista em Inteligência Artificial! Essa é uma formação intensa, com conteúdos de altíssimo valor, e chegar até o fim demonstra muita dedicação.
Sua dúvida sobre o certificado da trilha completa (o consolidado que unifica todos os cursos que você fez) é muito comum, principalmente para quem está usando a plataforma pela primeira vez.
Como funcionam os certificados de trilhas ou formações?
Na Alura, o processo de emissão funciona em duas camadas:
- Certificados Individuais: Assim que você finaliza cada curso da trilha, a plataforma libera um certificado específico para aquela matéria (esses você mencionou que já localizou e guardou).
- Certificado da Formação/Trilha: O certificado unificado que carimba a conclusão do "Nivelamento de Especialista em IA" não é enviado por e-mail automaticamente. Ele fica disponível na sua página de perfil, mas só aparece quando o sistema faz a checagem de que 100% dos cursos obrigatórios e passos daquela trilha específica foram concluídos.
Passo a passo para localizar seu certificado da trilha
Para encontrar e emitir o seu certificado completo, siga estas etapas:
- Clique na sua foto de perfil (ou no seu avatar) no canto superior direito da tela inicial da plataforma.
- No menu que se abrir, clique em "Meu Perfil" ou "Perfil".
- Na sua página de perfil, role a tela para baixo até encontrar a seção chamada "Formações Concluídas" ou "Certificados".
- Se todos os requisitos foram computados, a trilha do Santander estará listada ali com um botão escrito "Gerar Certificado" ou "Ver Certificado".
O certificado não aparece ali? Veja o que pode ter acontecido:
Se você foi até o seu perfil e o certificado da trilha completa não está aparecendo, existem dois motivos clássicos que costumam travar a emissão automática pelo sistema:
- O "falso" 100% (Vídeo ou exercício esquecido): Às vezes, achamos que terminamos um curso, mas ficou faltando clicar em "Concluir" em um último exercício de múltipla escolha, em um texto de "Para saber mais" ou um vídeo acabou na metade. Mesmo que o curso apareça como concluído individualmente, o sistema da trilha pode entender que faltou um detalhe. Vale a pena reentrar na página da trilha e checar se todas as barras de progresso de todos os cursos estão totalmente verdes.
- Cursos opcionais ou extras: Algumas trilhas de parceiros possuem atividades extras ou pesquisas de satisfação no final. Certifique-se de que expandiu todas as etapas da página principal da trilha para garantir que não ficou nenhum item em aberto.
Como falar com o suporte se o problema persistir?
Se você revisou tudo, está tudo concluído e o certificado geral ainda não deu as caras no seu perfil, não se preocupe! Como o seu contato inicial foi difícil, aqui está o caminho mais rápido e direto para o time de atendimento resolver isso manualmente para você:
No canto inferior direito da própria plataforma Alura, há um ícone de balão de conversa (um chat). Clique nele e digite "Falar com atendente" ou "Problema com certificado" para sair do robô e ser direcionada para a equipe de suporte humano. Eles conseguem olhar o seu histórico, verificar a sua matrícula vinculada ao programa do Santander e emitir o documento diretamente para você.
Espero que você consiga emitir o seu certificado e celebrar essa grande conquista! Se precisar de qualquer outra orientação sobre a plataforma, estamos por aqui.
