Solucionado
Olá, boa noite. Como foi dito anteriormente, na aula 05, a instrutora coloca como certeza (na matriz CSD) a seguinte frase: "Todos os atendimentos são feitos via WhatsApp e telefone". Porém, a empresa Our Flight possui atendimento via app (assim como a Nubank). Gostaria de sanar minha dúvida em relação a isso, se realmente o atendimento dessa empresa fictícia é feito através de WhatsApp e telefone, ou se é feito através de um chat do próprio aplicativo.
Olá, Bruno! Como vai?
No contexto da aula, a instrutora está falando sobre a empresa fictícia "TripIdeias" e não "Our Flight". A frase "Todos os atendimentos são feitos via WhatsApp e telefone" é uma certeza levantada sobre a "TripIdeias".
A menção a outras empresas, serve como referência para comparação ou inspiração de práticas que poderiam ser implementadas na "TripIdeias".
Espero ter ajudado a esclarecer essa questão e, se tiver qualquer pergunta, estou aqui para auxiliar! =D
Abraços e até mais!
Muito obrigado pela explicação, Yasmin. Acabei interpretando errado, mil perdões.