Oi, estudante, como vai?
A análise de dados pode, sim, aparecer no contexto de suporte, mas isso depende bastante do tipo de suporte e das responsabilidades da equipe. O exemplo do Power BI que você trouxe é mais voltado para análise gerencial, como acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e outros dados da empresa. Nesse cenário, o suporte pode ser responsável por fornecer ou organizar os dados, mas não necessariamente por fazer toda a análise.
Agora, dentro da rotina de suporte, análise de dados aparece de um jeito mais aplicado e prático. Ler e interpretar logs, entender métricas de chamados (tempo médio de resposta, taxa de reabertura de tickets, volume por categoria), usar planilhas para identificar padrões de erros recorrentes, isso sim é comum. Saber ler um dashboard já pronto, entender o que os números significam e comunicar isso para o time também é uma habilidade importante, mesmo sem ser você quem construiu a análise. Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets, lógica de filtros e agrupamento de dados, e noção de indicadores (KPIs) de atendimento tendem a ser mais úteis no dia a dia do que dominar a ferramenta de BI em si.
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