Quais estratégias são eficazes para estimular um mindset de crescimento em colaboradores com perfil mais resistente ou defensivo? E como estruturar conversas difíceis para oferecer feedback de forma construtiva, sem gerar rejeição ou conflito?
Quais estratégias são eficazes para estimular um mindset de crescimento em colaboradores com perfil mais resistente ou defensivo? E como estruturar conversas difíceis para oferecer feedback de forma construtiva, sem gerar rejeição ou conflito?
Oi, Kamilla. Tudo bem com você?
Colaboradores com perfil mais resistente ao feedback geralmente estão em modo de defesa porque associam crítica à avaliação de valor pessoal, e não de comportamento. A chave está em separar esses dois planos desde o início da conversa.
Trabalhar esse tipo de situação com consistência ao longo do tempo tende a criar um ambiente onde o feedback deixa de ser um evento tenso e passa a fazer parte da rotina.
Uma abordagem que ajuda bastante em conversas difíceis é começar pela observação factual, sem julgamento, antes de qualquer avaliação. Em vez de "você não se comunica bem com o time", algo como "percebi que nas últimas reuniões as atualizações chegaram depois do prazo combinado" abre espaço para diálogo sem acionar a defensividade. Depois disso, perguntar "o que você acha que aconteceu?" transfere a reflexão para a pessoa, o que é muito mais eficaz do que apresentar uma conclusão pronta. Esse movimento, de observação para pergunta aberta, é uma das bases da CNV e funciona bem justamente com perfis mais reativos.
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