Dúvida

Olá, Laís, como vai?

A diferença entre ganhos e criadores de ganho pode parecer sutil, mas é importante para estruturar a proposta de valor de um projeto:

• Ganhos: São os benefícios que a pessoa cliente espera receber ao utilizar o seu produto ou serviço. Eles representam as expectativas e desejos do cliente, como descontos, facilidades, ou qualquer coisa que traga satisfação ou resolva uma dor. Por exemplo, no caso de uma plataforma de viagens, um ganho pode ser a otimização de tempo ao planejar uma viagem.
• Criadores de ganho: São as ações ou características que você, como fornecedor do produto ou serviço, oferece para gerar esses ganhos. Eles são o que você faz para superar as expectativas do cliente. No mesmo exemplo da plataforma de viagens, um criador de ganho seria o atendimento personalizado que ajuda a escolher o melhor pacote ou a garantia de segurança nos pacotes oferecidos.

Para exemplificar, imagine que a pessoa cliente espera ganhar descontos em pacotes de viagem (isso é um ganho). Já o criador de ganho seria a implementação de um programa de fidelidade que oferece esses descontos após um certo número de compras. O ganho é o que o cliente deseja; o criador de ganho é o que você faz para proporcionar isso.

Espero ter ajudado!

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Abraços :)